去年11月3日，张女士在日本购买了两台苹果手机，通过EMS寄到国内后因违反海关规定被退回，但长达仨月无物流信息更新，查询手机序列号，发现已被激活使用。EMS官方回复称，无法查看信息，需联系寄件方解决。律师建议，由寄件方依照相关规定追究责任。

苹果手机序列号查询，原本是两部未开封的新手机，目前状态均显示已被激活，而此时物流信息仍显示手机在退运过程中。苹果客服称，每台手机都是唯一序列号，状态显示激活，说明机器已被拆封使用。

EMS拒提供更多信息

此事至今已三个多月，两部手机去向不明。张女士多次致电EMS官方客服，客服人员一直无法给出解释。EMS官方客服回应称，该物品仍在寄送过程中，最后显示时间为2014年12月27日到达望京国际邮件处理中心，但无法查看更多信息，具体问题需要联系寄件方解决。

jshoppers转运公司表示，会尽快帮忙查询，目前已提交相关书面申请，会在两星期至一个月内给出回复。

北京国汉律师事务所程芝律师表示，EMS是转运公司的承运方，收件人并未直接与EMS签订寄送合同，如EMS丢失快件就需要承担责任，但需由签订寄件合同的寄件方提起申诉，按照相关规定进行查询，并要求EMS给予解决。

这里，赐研手机维修网提醒张女士，这个苹果手机已经被他人使用，可以通过本站的苹果手机丢了怎么找回来教程来确定手机到底在谁的手里，然后追回手机。