买家不确认收货，用户不确认收货怎么办？)

买家不确认收货，用户不确认收货怎么办？)

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台315.100EC.CN接到用户投诉，北京转转精神科技有限公司旗下转转称用户拒绝退货，但平台不支持七天无理由退款。除此之外，“转转”还存在一些问题，比如疑似退款、网络欺诈、售后服务、发错货、退货难、商品质量、订单问题等。

广东省刘先生于2021年2月12日在转转平台购买了一部iphone 6spro，但本人已不在，到货已拒收。现在已经把货退回到发货的地方了，也成功退回到转转发货区了，但是转转说应该是。购买详情页没有提示产品不支持七天无理由退货。人工客服一直延迟到自动收货。那里给的操作大多需要我自己操作，而京东快递，客服拖着路自动确认收货。手机没拿到，钱也没了。页面没有详细显示无理由支持七天，但是有七天售后。但是，售后，没有批下来。电话让我自己和快递员沟通。如果失败，货物只能存放在那里，不退款。

据了解，转转是北京转转精神科技有限公司于2015年11月12日正式推出的一款APP。它遵循“用户至上”的核心价值观，以“重新分配资源，让人们更信任”为企业愿景。提倡真实的个人交易。

根据“典女宝”受理的二手电商领域用户有效投诉量(按投诉量排名)，转转排名第二。

此外，国内电子商务专业消费调解平台“点女宝”受理用户维权案件，“转转”存在涉嫌退款、网络欺诈、售后服务、发错货、退货难、商品质量、订单问题等问题。

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案例1]“转转”被指有瑕疵商品，退款难认定，但平台屏蔽，被拒。

潘先生不满2020年11月3日。可以用11月10日购买的手机退回11月3日购买的订单。11月3日购买的手机，11月5日签收。11月10日，潘先生在11月3日再次使用平台优惠券购买同款手机退货。11月11日，他为11月3日购买的订单申请了“七天无理由退货”。在与转转平台多次沟通后，转转平台售后专员表示“转转平台人工客服未能正常回复”要求我以售后处理为准，按照售前约定不能退货，所以没有履行售前承诺。11月12日销售后回电，回复：11月3日购买的订单今天超过七天，不能再申请七天无理由退货。(10号申请的时候七天没到，等待售后处理耽误了时间)转让平台没有兑现承诺。售前和售后回复是背道而驰的。

【案例二】“转万”系统存在BUG，售后退款被拒。

安徽省杨女士投诉称，她于2020年11月10日在“转湾”平台购买了一颗640元的天然海水日本珍珠，商家告知珍珠圆润无瑕。她收到货后发现不圆无瑕疵，要求退货。平台告知需要发证据，平台告知提供图片和视频后证据不足退款。杨女士联系平台帮忙鉴定，平台却告诉她没有珍珠鉴定师。杨女士表示，关于质量问题她感觉换了衣服，平台回复是商家个人问题，不负责。对此，“转转”反馈称已反馈给相关工作人员

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