小米营销经验分享
小米营销经验分享
小米营销经验分享编者按：本文作者为曾航，《一只iPhone的全球之旅》。文章来自他的长微博。
前几天我参观了小米公司，和小米主管营销的副总裁黎万强交流了我在小米做营销的经验。收获颇丰，分享如下：
1)小米的营销主要是他自己的。保证了与用户的零距离沟通，执行力更强。
2)小米营销总监黎万强是产品经理。同样，小米的营销团队大多来自产品和技术团队，对产品的理解远胜于纯营销人员。尤其是面对发烧友的时候，很容易发现对方需要什么，他们有更多的共同语言。交流无障碍。
3)小米维护着一个用户参与度高的论坛。论坛上的发烧友不断对小米的产品提出各种意见甚至批评，这对于找出用户的真实需求至关重要。这些热心人就是小米的志愿者检查员、志愿者顾问、志愿者宣传员。
4)雷军即使事多，也整天挂在米聊上和用户互动。小米他们也很注重与用户的互动。
5)小米的售后服务(呼叫中心)有多达400名员工，他们与小米的R&D和产品工程师一起工作，而不是外包。因为售后部门经常会接到一些用户关于复杂技术问题的刁钻电话。因此，售后部门需要及时与产品和R&D沟通。
6)小米在微博负责营销的有20多人，大部分是精通技术和产品的员工。微博会上，我们会发现用户反映的小米的问题，并及时与他们沟通。所以小米用户会觉得和小米公司有一个直接的沟通渠道。
7)注意让用户参与进来。比如小米正在推出小米手机默认壁纸10万元奖励，用户上传图片可能成功。这样的活动往往能有效提高用户的参与度。提升用户对品牌的认知度。
8)微博起到教育用户的作用。小米的微博有很多教用户玩手机的内容，提供了实用的内容，也教育了用户，提升了用户的忠诚度。
综上所述，我认为小米在营销上的成功主要来源于与用户的有效互动。
很多公司的微博营销往往流于形式：1)很多IT公关公司、微博营销公司的工作人员都不是产品经理，没有技
2)有些公司的微博营销喜欢搞各种简单的抽奖活动，结果往往很差。这只是增加了产品的曝光度，根本没有增强用户对产品和品牌的了解，更没有增强用户的忠诚度。
3)很多公司的微博营销都在强调增加粉丝数、评论数和转发数，但因为与用户沟通的深度有限。
4)有些公司的微博账号为了增加粉丝数量，喜欢发布一些与公司产品无关的内容，比如美女照片、笑话、心灵鸡汤等。虽然有一些短期效果，但对提高用户参与度的作用不大。
小米的成功启发了很多在微博做营销的公司：只有与用户建立真正的互动。它可以成为有效的营销。微博的本质在于互动，而不是单向展示。单向展示是传送门做的，属于十年前的玩法。现在是时候淡出了。资料来源：3358 www.leeiphone.com/Xiaomi-marketing.html
