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未成年人充值退费难。'汤姆猫跑酷'屡遭投诉

随着科技的飞速发展，微信、支付宝等网络支付方式方便了人们的生活，手机也被很多家长当成了'哄宝宝的工具'。但是游戏app和网上支付的结合，给很多家长带来了很多麻烦。

《汤姆猫跑酷》孩子不小心，不是大人。我申请了两次退款，反复打客服电话也无济于事。

另一位消费者李磊(化名)介绍，7月19日中午，一个3岁的孩子在汤姆猫跑酷游戏中误消费了数百元。得知情况后，他立即向客服申请退款，但游戏公司根本联系不上，于是去找平台。结果只有‘不符合退款条件’。

黑猫投诉用户7765759456称3岁小孩用父母的苹果7P玩汤姆猫跑酷。因为手机设置了指纹支付，孩子在遇到广告时误点击了充值，几分钟后收到了‘微信支付成功198元’的消息。然后，他多次联系客服要求退款未果。2021年7月发布的

《2020年全国未成年人互联网使用情况研究报告》显示，2020年，我国未成年网民规模达1.83亿，未

成年人互联网普及率为94.9%。未成年网民数量持续增长，低龄化趋势更加明显。

2021年9月1日0755其中规定‘应当严格执行网络游戏用户账号实名注册和登录要求’。

同时，部分手游app在充值时会直接跳转到微信、支付宝等第三方支付平台，无需验证。很多时候，未成年人在父母不知情的情况下，通过手机应用商店下载网络游戏，是因为知道密码或者设置了指纹(人脸)解锁/支付功能。直接跳转到第三方平台支付，充值从几百到几万元不等。

游戏充值也没有支付门槛，不需要家长亲自验证就可以直接跳转到第三方支付平台。

未成年人游戏充值‘退费难’的问题该怎么办？

2020年5月

19日，最高人民法院发布《国家新闻出版署关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》号，规定限制民事行为能力人未经监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台‘打赏’，监护人请求网络服务提供者返还钱款的，人民法院应予支持。

本指导

另外，做好心理准备。客服会向监护人询问充值金额或者一些可以证明充值人与监护人关系的问题，然后可能会电话与未成年人再次确认。如果找不到游戏公司的客服电话，可以直接拨打12315说明情况。一般很快就会接到游戏公司的电话。如果一直没有接到游戏公司的电话或退款，可以继续向12315反映情况。

如果金额较大，协商双方无法达成一致，监护人可以整理证据，通过诉讼实现自己的主张。

“家长维权成本太高，”庞九林指出。如果和游戏方沟通不畅，家长需要去人民法院起诉，成本高，很多家长可能

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