很多果粉对于苹果维修换机政策不是很了解，即使我们赐研手机维修网之前有说过苹果手机维修换机政策和流程分享，但是具体维修换机的流程很多人都不明白。今天我们就为大家分享一则网友在南京苹果直营店(艾尚天地店)ipad碎屏维修换机的流程。

　　ipad碎屏维修换机的总体感受

　　对于我这种全职带娃的家庭主妇来说，来苹果体验全国都出了名的售后的经历真是太酸爽了。那些年轻朝气的苹果人现在更新换代为一群套路满满的老油条。想找虐嘛?去苹果旗舰店体验一下，包气炸包吐血，不虐不要钱。

　　ipad碎屏维修换机事情经过

　　周六的事情了。我iPad摔碎了去这家在店二楼修。确切说是换新，流程简单，登陆我ID给工作人员记录一下，就OK了。问题来了，我AppleID密码忘了，手机也没带。(长沙苹果售后告诉你iPhone8忘记锁屏密码怎么办)

　　1.接待我的大叔服务态度好的跟他人一样滚滚圆，我还以为是个王者，结果这青铜跟我说要我自己等苹果客服电话，他已经交接好给同事，自己要去开会，人就光速蒸发了。

　　2.【二号男主即将登场】他把我晾在那儿，电话一直也没打来，我就去找他指给我看已经交接好的同事，矮妈呀!是个地雷啊!戴眼镜、圆鼓鼓的眼睛，一张生人勿扰，欺软怕硬的傲娇脸。当时没注意这张脸，当他来到我座位我请他帮忙的时候，哇晒，小媳妇受了冤屈的嘴巴开始广播了。“叫你等电话你就等电话啊?”讲真，他开腔这第一句真的有被惊讶到，这是受了多少委屈逮着无辜群众就开喷啊，后面说的每句话都翻白眼加上不耐烦。说我iPad里面照片没办法再弄出来了。我说可以投诉你吗?小哥甩脸走了。我虽然气的牙咯吱吱，但理智告诉我暂时忍，吵闹不解决问题，况且孩子还等着我，真耽误不起。而且也打扰其他人。

　　3.【三号男主登场】就在我问对面的工作人员可以投诉吗的时候，店长(应该是)来了，问怎么回事。我以为遇到可以申诉的人了，结果数次被打断说话，他是想先解决iPad问题。我也心想那先解决问题吧。糟糕透顶的情绪先被搁置。压着火先处理眼前的事情。

　　4.一号男主又悄然回来了，中途会有同事来催他两次说，快点有个事需要你帮忙。这种套路在顾客面前演的真精彩。我感受到了深刻的友情。

　　我们到店时间大约十二点左右，真正结拿到iPad已经五点半了。杠杠的效率。当然我们还辗转去了别家店的时间，这个不赘述了。

　　ipad碎屏维修换机事情经验分享

　　1.极其羡慕大叔们的友情，工作时候你帮我掩护下，我帮你盯梢一下。坑的就是顾客。划水的日子总是结伴才有趣嘛!

　　2.虽然大叔比较坑，但可以理解，遇到我这种比较白痴又耗时间的case确实会烦躁，不过人家全程优质服务态度。至少给人感觉是有耐心的舒服的高级的。“甩锅”手法也比较娴熟。至少我心情很愉快。

　　3.最不能原谅就是那个小哥。所谓“服务”，不就是我尊重你，你尊重我。一副“管我屁事”的浅薄的样子，给顾客甩脸子算什么东西。你不是在这个店里工作?就算确实与你无关，你也可以说我不了解情况可能帮不上什么忙，我现在还有客人要接待，你可以去问谁谁谁。职业素养可以说是差到极点了。朝个女顾客喷，换个彪形大汉先一顿饱揍就老实了。真有出息。

　　4.店长的处理效率还是不错的，把iPad问题解决了。但忽略了顾客的感受。没有倾听，数次打断说话。顾客有很大情绪得不到平复。就等于还是没完全解决。因为回家以后一直在想着怎么样投诉那个小哥!店长对小哥判断也有失误，认为是交接问题。交接固然有问题，但作为店内工作人员就能随意冲顾客翻白眼，大声不耐烦带情绪的怒怼?!不是我工作范围我就能跟顾客吵一吵??员工培训工作可能还需要请心理咨询师来做个情绪疏导。

　　5.不排除苹果店里经常遇到神精病顾客，每天大量的接待工作，是人都会有压力。但职场体现的如此路边摊的随意水准，确实不敢恭维。虽然能理解这种冲突应该是会容易发生的，技术人员的姿态本是指导，突然要去挂钩服务确实有点难度。大白话就是，天才啊，来看你脸色?正是这些潜在冲突逐渐演变成，苹果售后傲娇。但客户的需求本来就是有期待的，我就算不是上帝我来的地方也不是山窝窝啊，我的消费水平决定我的消费期待啊，我花一两万来听你个客服教训我?这是经常发生冲突的关键点。就是角色定位与自我认知定位的偏差。其实就是没有职业素养。不够职业化。带入自己的情绪做事。不把自己归为服务行业。